Terugbetalingsbeleid

Dit Retour-, terugbetalings- en omruilbeleid is van toepassing op producten die via de website van Quenortairzora worden gekocht. Lees de onderstaande voorwaarden zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst, zodat je weet welke mogelijkheden beschikbaar zijn wanneer je een bestelling wilt annuleren, een product wilt retourneren of een artikel wilt omruilen.

Dit beleid maakt onderscheid tussen annuleringen vóór verzending, het wettelijke herroepingsrecht, onze aanvullende retour- en omruilservice en situaties waarin een product defect of verkeerd geleverd is. Dwingende consumentenrechten blijven van toepassing wanneer de wetgeving van het land van de consument daarin voorziet.

1. Annulering vóór verzending

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je een verzoek indienen om de bestelling te annuleren.

Neem hiervoor contact met ons op via de contactgegevens op onze website. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en de gegevens die nodig zijn om je bestelling te identificeren.

Nadat wij hebben bevestigd dat de annulering is verwerkt, ontvang je een volledige terugbetaling van het bedrag dat je voor de geannuleerde bestelling hebt betaald. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders vereist.

De tijd die nodig is voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening verschijnt, is afhankelijk van de verwerking door de betrokken bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

2.1 Je wettelijke herroepingsrecht

Consumenten die onder de toepasselijke Europese consumentenwetgeving vallen, hebben bij de meeste online aankopen het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Voor goederen begint deze termijn in beginsel op de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, of een product dat uit verschillende zendingen bestaat, kunnen specifieke wettelijke regels voor het begin van de termijn gelden.

Je hoeft voor de uitoefening van dit wettelijke herroepingsrecht niet vooraf onze goedkeuring te verkrijgen. Je moet ons wel binnen de toepasselijke termijn duidelijk informeren dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor alle producten en transacties. Wettelijke uitzonderingen kunnen bijvoorbeeld van toepassing zijn op bepaalde producten die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd. Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt het herroepingsrecht overeenkomstig de toepasselijke wetgeving beoordeeld.

2.2 Hoe je het herroepingsrecht uitoefent

Als je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, stuur je binnen de herroepingstermijn een duidelijke verklaring naar ons via e-mail of een ander geldig contactkanaal.

Je melding moet duidelijk aangeven dat je de aankoopovereenkomst wilt herroepen. Om je verzoek efficiënt te kunnen verwerken, raden wij je aan de volgende gegevens te vermelden:

Bestelnummer.
Naam van de consument.
Contactgegevens, zoals je e-mailadres of telefoonnummer.
Gegevens van het product of de producten die je wilt retourneren.
Een duidelijke verklaring waarin je aangeeft dat je gebruik wilt maken van het wettelijke herroepingsrecht.

Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

2.3 Termijn voor het terugzenden van producten

Nadat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de overeenkomst te herroepen, moet je de betrokken producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je de herroeping aan ons hebt meegedeeld, terugzenden of overhandigen, tenzij de toepasselijke wetgeving een andere regeling voorschrijft.

De termijn wordt nageleefd wanneer je de producten vóór het verstrijken ervan verzendt.

Neem bij voorkeur contact met ons op om de juiste retourinstructies en het toepasselijke retouradres te ontvangen voordat je de producten terugstuurt.

2.4 Staat van de geretourneerde producten

Bij het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht mag je een product onderzoeken en hanteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals je dat redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen.

Wij raden je aan zorgvuldig met de producten om te gaan en ze te beschermen tegen onnodige schade tijdens de beoordeling en het terugsturen.

Let bij het retourneren op de volgende punten:

Behandel het product zorgvuldig en beperk het gebruik tot wat noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Voorkom onnodige vlekken, beschadigingen of andere veranderingen die verder gaan dan een normale beoordeling.
Bewaar indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking en gebruik deze bij het retourneren om het product tijdens het transport te beschermen.
Stuur alle bijbehorende accessoires, handleidingen, garantiedocumenten, labels en andere meegeleverde onderdelen mee, voor zover van toepassing.

Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking of het verwijderen van een label betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. Wanneer de behandeling van het product verder is gegaan dan noodzakelijk en daardoor waardevermindering is ontstaan, kunnen wij de waardevermindering in rekening brengen voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

3. Aanvullende retour- en omruilservice van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Quenortairzora een aanvullende retour- en omruilservice van 30 dagen.

Binnen 30 dagen na ontvangst van het product kun je een aanvraag indienen om het product te retourneren of om te ruilen, onder de voorwaarden van deze aanvullende service en met behoud van je wettelijke rechten.

Om een aanvraag in te dienen, neem je per e-mail contact met ons op en verstrek je de volgende informatie:

Bestelnummer.
Gegevens van het product dat je wilt retourneren of omruilen.
De reden voor de retour- of omruilaanvraag.
Foto's van het product of andere relevante bewijsstukken, indien van toepassing.

Aanvragen die onder onze aanvullende service vallen, worden door ons serviceteam beoordeeld. Wij informeren je over de toepasselijke voorwaarden en de verdere procedure.

Deze aanvullende service beperkt het wettelijke herroepingsrecht of andere dwingende consumentenrechten niet. Wettelijke aanspraken wegens gebrekkige of niet-conforme producten blijven eveneens van kracht, ook wanneer de aanvullende termijn van 30 dagen is verstreken.

4. Defecte producten of onjuiste bestellingen

Als je een product ontvangt dat beschadigd, defect of anderszins niet in overeenstemming met de bestelling is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Voorbeelden van dergelijke situaties zijn:

Houten onderdelen van meubels vertonen scheuren of andere gebreken die niet overeenkomen met de productbeschrijving of de normale productkwaliteit.
Het product heeft een fabricagefout die het normale gebruik beïnvloedt.
Je ontvangt een verkeerd model, een verkeerde kleur of een verkeerde maat ten opzichte van wat je hebt besteld.

Neem contact met ons op en verstrek, indien mogelijk, je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto's waarop het defect of de afwijking duidelijk zichtbaar is.

Afhankelijk van de aard van het probleem, de beschikbare oplossingen en de toepasselijke wetgeving kun je in aanmerking komen voor:

Een volledige terugbetaling wanneer daarvoor aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.
Kosteloze vervanging door het juiste product.
Andere wettelijke oplossingen, zoals kosteloos herstel of een prijsvermindering, wanneer deze volgens de toepasselijke consumentenwetgeving van toepassing zijn.

Wanneer een product defect is, verkeerd is geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet, nemen wij de toepasselijke retourkosten voor onze rekening. Je wettelijke rechten worden niet beperkt door de aanvraagprocedure in dit beleid.

5. Algemene retourvoorwaarden

Bij retourzendingen vragen wij je om de producten zorgvuldig te verpakken en alle bijbehorende onderdelen mee te sturen.

Voor onze aanvullende retour- en omruilservice gelden, voor zover van toepassing, de volgende voorwaarden:

Het product moet in een staat worden geretourneerd die past bij de aard van de retouraanvraag.
Het product mag geen onnodige gebruikssporen vertonen die verder gaan dan een normale beoordeling.
Het product mag geen vlekken of schade vertonen die door onzorgvuldig gebruik zijn veroorzaakt.
Productlabels moeten, indien mogelijk, intact blijven.
Accessoires, handleidingen, garantiedocumenten en andere meegeleverde onderdelen moeten worden meegestuurd, voor zover van toepassing.

Wij raden je aan de oorspronkelijke verpakking te bewaren en deze bij het retourneren te gebruiken. Als de oorspronkelijke verpakking niet meer beschikbaar is, zorg er dan voor dat het product op een andere geschikte manier voldoende wordt beschermd tegen transportschade.

Voor zover het gaat om het wettelijke herroepingsrecht, worden deze voorwaarden toegepast met inachtneming van de wettelijke regels. Een gebrek aan de oorspronkelijke verpakking, een ontbrekend label of een andere afwijking vormt op zichzelf geen automatische reden om wettelijke herroeping te weigeren.

Wanneer schade of waardevermindering is ontstaan doordat het product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen de gevolgen daarvan worden beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving.

6. Procedure voor retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen

6.1 Een aanvraag indienen

Neem per e-mail contact met ons op wanneer je een product wilt retourneren, een terugbetaling wilt aanvragen of een artikel wilt omruilen.

Vermeld in je bericht de volgende gegevens:

Bestelnummer.
Gedetailleerde informatie over het betreffende product.
De reden voor je aanvraag, bijvoorbeeld dat het ontwerp niet aan je verwachtingen voldoet, dat het product niet bij je interieur past, of dat er sprake is van een kwaliteitsprobleem.
Foto's of andere bewijsstukken wanneer deze relevant zijn voor de beoordeling van de aanvraag.

Door volledige informatie te verstrekken, help je ons om je verzoek zo efficiënt mogelijk te behandelen.

Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht is een duidelijke verklaring van herroeping voldoende; je hoeft daarvoor geen reden op te geven en hoeft niet op onze voorafgaande goedkeuring te wachten. Aanvullende informatie kan wel helpen bij de administratieve verwerking van je retourzending.

6.2 Controle van de bestelling en de aanvraag

Wanneer wij je aanvraag ontvangen, kunnen wij de beschikbare gegevens controleren om de juiste afhandeling te bepalen. Deze controle kan onder meer betrekking hebben op:

De geldigheid en gegevens van de bestelling.
De aankoopdatum en de toepasselijke retour- of herroepingstermijn.
De staat van het product en de toepasselijke retourvoorwaarden.
De aanwezigheid van een daadwerkelijk defect, transportschade of een onjuiste levering.

Na de beoordeling informeren wij je, waar nodig, per e-mail of telefoon over de uitkomst en de volgende stappen.

Een administratieve controle mag de uitoefening van een wettelijk herroepingsrecht niet afhankelijk maken van voorafgaande goedkeuring en mag geen afbreuk doen aan andere dwingende consumentenrechten.

6.3 Het product terugsturen

Wanneer voor de retourzending aanvullende instructies nodig zijn, sturen wij je per e-mail het toepasselijke retouradres en de relevante verzendinformatie.

Retouradressen kunnen afhankelijk zijn van het product en de betrokken logistieke locatie. Stuur het product daarom niet naar een willekeurig adres of naar het adres van onze klantenservice zonder eerst de juiste retourinstructies te controleren.

Zorg er bij het terugsturen voor dat:

Het product met geschikt beschermingsmateriaal wordt verpakt om verdere schade tijdens het transport te helpen voorkomen.
De retourzending voldoende informatie bevat om de bestelling te identificeren, zoals het bestelnummer en de gegevens van het product.
Je indien mogelijk een traceerbare verzendmethode gebruikt, zodat de voortgang van de retourzending kan worden gevolgd.

Als er bij het product een retourlabel is meegeleverd en dit label voor de betreffende retourzending bestemd is, kun je dit label gebruiken volgens de bijbehorende instructies. Als het label ontbreekt of niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

Wanneer de retourzending betrekking heeft op een defect product of een foutieve levering, verstrekken wij passende instructies en nemen wij de toepasselijke retourkosten voor onze rekening. Voor andere retourzendingen gelden de voorwaarden voor retourkosten zoals beschreven in dit beleid, met inachtneming van de wettelijke regels.

7. Beoordeling van geretourneerde producten en terugbetaling

Na ontvangst van een geretourneerd product kunnen wij de staat ervan controleren om de retourzending en de eventuele terugbetaling correct af te handelen.

Wanneer het product in aanmerking komt voor terugbetaling, wordt het terug te betalen bedrag verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders vereist.

Bij de beoordeling houden wij rekening met de aard van de retouraanvraag, de staat van het product en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, gelden de wettelijke regels voor de terugbetaling. De terugbetaling mag niet zonder geldige wettelijke grond worden geweigerd vanwege voorwaarden die uitsluitend op onze aanvullende commerciële retourservice van toepassing zijn.

8. Terugbetalingsmethode en verwerkingstermijn

8.1 Verwerkingstermijn

Voor retourzendingen die onder onze reguliere commerciële retourprocedure vallen, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen te verwerken nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de toepasselijke voorwaarden hebben gecontroleerd.

Voor wettelijke herroepingen gelden de toepasselijke wettelijke termijnen. Bij herroeping van een online aankoop moeten terugbetalingen in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen nadat de verkoper van de herroeping op de hoogte is gesteld, worden uitgevoerd. De verkoper mag onder de wettelijke voorwaarden wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De termijn van 1–5 werkdagen voor onze reguliere verwerking vervangt of beperkt deze wettelijke verplichtingen niet.

8.2 Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Deze werkwijze helpt om de betaling correct te identificeren en de terugbetaling veilig te verwerken.

De tijd die nodig is voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, kan verschillen afhankelijk van de bank, creditcardmaatschappij of betalingsdienstverlener.

Wanneer de terugbetaling is verwerkt, kan het daarom nog enige tijd duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt. Voor informatie over de exacte verwerkingstijd kun je, indien nodig, contact opnemen met je bank of betalingsdienstverlener.

9. Kosten van retourzendingen

9.1 Retourzendingen om persoonlijke redenen

Als je een product wilt retourneren omdat je het niet mooi vindt, het ontwerp niet aan je verwachtingen voldoet, het niet bij je interieur past of je per ongeluk het verkeerde product hebt besteld, kunnen de retourkosten voor jouw rekening komen.

Voor retourzendingen onder onze commerciële retourservice brengen wij geen afzonderlijke extra retourverwerkingskosten in rekening.

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, kunnen de directe kosten van de retourzending voor jouw rekening zijn als dit vooraf correct is meegedeeld en de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Voor grote meubels waarvoor gewone postverzending niet mogelijk is, moet de consument waar wettelijk vereist vooraf informatie krijgen over de retourkosten of een redelijke kostenraming.

9.2 Verkeerde levering of defect product

Als wij een verkeerd product hebben verzonden, als het product een relevant fabricagegebrek vertoont of als het product tijdens het transport beschadigd is geraakt voordat het aan jou is geleverd, nemen wij de toepasselijke kosten van de retourzending voor onze rekening.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke rechten kunnen wij een volledige terugbetaling, een kosteloze vervanging of een andere passende oplossing aanbieden.

Wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten blijven van kracht, ook wanneer een commerciële retourtermijn is verstreken.

9.3 Schade veroorzaakt door de consument

Als een product beschadigd raakt door onjuist gebruik, onjuiste montage, ongeoorloofde wijzigingen of andere handelingen waarvoor de consument verantwoordelijk is, kan dit gevolgen hebben voor de aanvullende commerciële retour- of omruilservice.

Wanneer het product hierdoor niet meer in de oorspronkelijke staat verkeert of in waarde is verminderd, beoordelen wij de situatie volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving.

Bij een wettelijk herroepingsrecht kan waardevermindering in rekening worden gebracht voor zover deze het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Een dergelijke situatie leidt niet automatisch tot het vervallen van alle wettelijke rechten. De toepasselijke regels bepalen of en in hoeverre een terugbetaling, herstel, vervanging of andere oplossing nog verschuldigd is.

10. Contactgegevens

Heb je vragen over terugbetalingen, retourzendingen, omruilingen of de status van een aanvraag? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag met informatie over de toepasselijke procedure en de vervolgstappen.

Bedrijfsnaam: Quenortairzora

E-mail: support@quenortairzora.com

Telefoon: +81-22-583-7146

Adres: Twinkle ST. III-201, 2-chome 10-7 Yagiu, Taihaku-ku, Sendai, Miyagi 981-1106, Japan

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling indien mogelijk je bestelnummer, de productgegevens en een korte beschrijving van je verzoek. Dit helpt ons om je aanvraag sneller te identificeren en te behandelen.

Belangrijke informatie over wettelijke consumentenrechten

Dit beleid is bedoeld om onze retour-, terugbetalings- en omruilprocedures duidelijk uit te leggen. Het beperkt geen dwingende rechten die consumenten op grond van de toepasselijke wetgeving hebben.

Wanneer wettelijke bepalingen afwijken van onze commerciële voorwaarden, worden de toepasselijke wettelijke bepalingen gevolgd. Voor consumenten in verschillende Europese landen kunnen aanvullende nationale regels gelden.