Algemene voorwaarden

1. Inleiding en toepassingsgebied

Deze servicevoorwaarden beschrijven de regels, rechten en verantwoordelijkheden die van toepassing zijn wanneer u onze website, eventuele mobiele applicaties en andere beschikbare online platforms gebruikt om meubels te bekijken, te selecteren en te kopen, of gebruikmaakt van aanverwante diensten.

Quenortairzora streeft ernaar om u een hoogwaardige, praktische en klantgerichte winkelervaring te bieden. Wij hechten veel waarde aan uw rechten als consument en streven ernaar om u tijdens iedere stap van het aankoopproces duidelijke informatie en passende ondersteuning te bieden.

Door onze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de toepasselijke voorwaarden voor het gebruik van onze diensten. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit dwingende rechten uit die u op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving heeft. Wanneer een bepaling van deze voorwaarden in strijd is met dwingend recht, prevaleert de toepasselijke wettelijke regeling.

2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden met betrekking tot de website

Gebruikersaccounts

Wanneer u een account aanmaakt, dient u correcte, actuele en volledige informatie te verstrekken, waaronder, indien van toepassing, uw naam, contactgegevens en e-mailadres. Deze informatie kan worden gebruikt om uw identiteit te verifiëren, uw account te beheren, bestellingen te verwerken en u de bijbehorende diensten te leveren.

U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van uw accountgegevens en wachtwoord en dient deze niet zonder goede reden met anderen te delen. Gebruik redelijke maatregelen om ongeoorloofde toegang tot uw account te voorkomen.

U dient ons zo snel mogelijk op de hoogte te stellen wanneer u vermoedt dat uw account zonder toestemming wordt gebruikt, wanneer u een ongeautoriseerde transactie ontdekt of wanneer zich andere verdachte activiteiten voordoen. Wij zullen, binnen redelijke grenzen en voor zover passend, maatregelen nemen om het probleem te onderzoeken en uw account te beschermen.

Uw verantwoordelijkheid voor activiteiten via uw account is onderworpen aan de toepasselijke wetgeving. Wij sluiten onze aansprakelijkheid niet uit voor situaties waarin wij wettelijk verantwoordelijk zijn, waaronder wanneer schade voortvloeit uit onze eigen tekortkomingen of uit het niet naleven van wettelijke verplichtingen.

Verantwoordelijkheden met betrekking tot de website

Wij streven ernaar onze website veilig, toegankelijk en stabiel te houden. Toch kunnen tijdelijke onderbrekingen, technische storingen, onderhoudswerkzaamheden of fouten voorkomen. Wanneer zich problemen voordoen, zullen wij redelijke inspanningen leveren om deze binnen een passende termijn te onderzoeken en op te lossen.

Sommige storingen kunnen het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals netwerkproblemen, storingen bij externe dienstverleners of overmacht. Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit omstandigheden waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn.

Deze bepaling beperkt geen aansprakelijkheid die volgens de toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten of beperkt.

3. Productinformatie, voorraad en prijzen

Productinformatie

Wij streven ernaar om nauwkeurige en actuele productbeschrijvingen, afbeeldingen en technische specificaties te verstrekken. De weergegeven informatie is bedoeld om u te helpen een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen.

Kleine verschillen in kleur of weergave kunnen voorkomen door scherminstellingen, belichting of andere technische factoren. Dergelijke verschillen doen geen afbreuk aan de wettelijke eis dat het geleverde product overeenkomt met de overeenkomst en de relevante productbeschrijving.

Ondanks onze inspanningen kunnen fouten of onvolledigheden in productinformatie voorkomen. Als u een mogelijke fout ontdekt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Wij zullen de informatie waar nodig onderzoeken en corrigeren. Uw wettelijke consumentenrechten blijven hierbij volledig van kracht.

Voorraadbeschikbaarheid

De voorraad kan veranderen terwijl klanten onze website bezoeken en bestellingen plaatsen. Als een product na het plaatsen van uw bestelling niet meer beschikbaar blijkt te zijn, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij een passend alternatief voorstellen of, wanneer levering niet mogelijk is en de overeenkomst niet kan worden uitgevoerd, het betaalde bedrag volledig terugbetalen. Een alternatief wordt alleen geleverd wanneer u daarmee instemt.

Prijzen en prijsaanpassingen

De prijzen worden op onze website weergegeven in euro's, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten en andere toepasselijke kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

De prijs die bij het afronden van uw bestelling wordt bevestigd, is de overeengekomen aankoopprijs, behoudens een kennelijke prijsfout die volgens de toepasselijke wetgeving op de betreffende wijze mag worden behandeld.

Wij behouden ons het recht voor om prijzen en promoties voor toekomstige bestellingen aan te passen op basis van marktomstandigheden of commerciële beslissingen. Dergelijke wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht op reeds gesloten overeenkomsten.

Wanneer vóór verzending een kennelijke prijsfout wordt ontdekt, kunnen wij contact met u opnemen om de situatie uit te leggen. Indien de overeenkomst wettelijk niet tegen de onjuiste prijs hoeft te worden uitgevoerd, zullen wij u informeren over de beschikbare mogelijkheden. Een wijziging van de overeengekomen prijs vereist uw instemming wanneer dat wettelijk noodzakelijk is. Als de bestelling niet tegen de overeengekomen voorwaarden kan worden uitgevoerd, wordt deze waar toepasselijk geannuleerd en worden reeds betaalde bedragen terugbetaald.

4. Bestellingen en betalingen

Bestelbevestiging

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mail met de bestelgegevens. Deze e-mail bevestigt in ieder geval dat wij uw bestelling hebben ontvangen.

Een ontvangstbevestiging betekent niet automatisch dat de bestelling al is geaccepteerd, tenzij uit de inhoud van de bevestiging of de toepasselijke omstandigheden blijkt dat de overeenkomst tot stand is gekomen. De overeenkomst komt tot stand overeenkomstig de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt en de toepasselijke wetgeving.

Controleer uw bestelbevestiging zorgvuldig. Als u een fout ontdekt in uw contactgegevens, bezorgadres of bestelde producten, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen proberen u te helpen, maar een wijziging kan niet altijd worden doorgevoerd wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden.

Betalingsmethoden

Wij bieden de betalingsmethoden aan die tijdens het afrekenen op onze website worden weergegeven. De beschikbaarheid van een specifieke betalingsmethode kan afhankelijk zijn van de betreffende transactie en de voorwaarden van de betrokken betalingsdienstverlener.

Als u problemen ondervindt bij het betalen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Betaalgegevens worden verwerkt volgens de toepasselijke beveiligingsmaatregelen en het privacybeleid. Afhankelijk van de gekozen betalingsmethode kunnen bepaalde betalingsgegevens rechtstreeks door een externe betalingsdienstverlener worden verwerkt.

5. Verzending en levering

Verwerkingstijd

De gebruikelijke verwerkingstijd van bestellingen bedraagt 1–3 werkdagen. Dit is de tijd die nodig is om een bestelling voor verzending voor te bereiden. De verwerkingstijd staat los van de vervoerstijd.

Leveringsgebied

Wij leveren momenteel binnen Nederland. Controleer tijdens het afrekenen of uw bezorgadres binnen het beschikbare leveringsgebied valt.

Levertijd

De gebruikelijke vervoerstijd bedraagt 5–8 werkdagen vanaf het moment waarop de bestelling is verzonden. De werkelijke levertijd kan variëren door externe omstandigheden, zoals vervoersproblemen, drukke perioden, weersomstandigheden of andere gebeurtenissen die buiten onze redelijke controle liggen.

De genoemde termijnen zijn indicatieve levertijden, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen. Wij informeren u waar nodig over belangrijke wijzigingen in de levering. De genoemde termijnen beperken geen wettelijke rechten die u heeft wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijk vereiste termijn wordt geleverd.

Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van het bestelbedrag als volgt:

• Bestellingen met een totaalbedrag van € 59,99 of meer: gratis verzending.

• Bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 59,99: verzendkosten van € 6,99.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst.

Belastingen en invoerrechten

De productprijzen die op onze website worden weergegeven, zijn inclusief de toepasselijke belastingen voor zover dit op de website wordt vermeld. Voor bestellingen die volgens ons leveringsbeleid binnen Nederland worden geleverd, zijn eventuele toepasselijke invoerrechten volgens het hier vermelde beleid in de prijs inbegrepen. U hoeft geen aanvullende invoerrechten te betalen die uitsluitend betrekking hebben op de normale levering van uw bestelling, behoudens eventuele kosten die vooraf duidelijk zijn vermeld en wettelijk zijn toegestaan.

Meer informatie over verwerking, levering en verzendkosten vindt u in ons afzonderlijke Verzendbeleid.

6. Annulering van bestellingen

Annulering vóór verzending

U kunt ons verzoeken uw bestelling vóór verzending te annuleren. Voor een annulering vóór verzending worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via e-mail en vermeld uw bestelnummer en, indien gewenst, de reden voor de annulering. Wij controleren vervolgens of de bestelling nog niet is verzonden.

Wanneer de annulering wordt bevestigd, betalen wij het betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen te verwerken nadat de annulering is bevestigd. De uiteindelijke verwerkingstijd kan mede afhankelijk zijn van uw bank of betalingsdienstverlener.

Uw wettelijke herroepingsrecht en andere dwingende consumentenrechten blijven van toepassing, ook wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden.

Annulering nadat de bestelling is verzonden

Nadat een bestelling is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks in het verzendproces worden geannuleerd. U kunt dan de volgende mogelijkheden overwegen.

Een pakket weigeren

U kunt contact opnemen met de vervoerder om te informeren of weigering van het pakket mogelijk is. Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, nemen wij de retourzending in behandeling zodra wij het pakket hebben ontvangen.

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, streven wij ernaar deze binnen 1–5 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending te verwerken. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele kosten en gevolgen van de weigering worden beoordeeld volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving. Deze werkwijze beperkt geen wettelijk recht op terugbetaling.

Een geleverd product retourneren

Als het pakket al is geleverd, kunt u een retour aanvragen volgens ons Retour-, terugbetalings- en omruilbeleid. Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, beoordelen wij de retourzending en verwerken wij een verschuldigde terugbetaling volgens het toepasselijke beleid en de wettelijke termijnen.

Voor zover een controle nodig is, streven wij ernaar een commerciële retourzending binnen 1–5 werkdagen na ontvangst en controle te verwerken. Wettelijke terugbetalingstermijnen en consumentenrechten hebben voorrang wanneer deze afwijken van deze streeftermijn.

Wettelijk herroepingsrecht

Voor online aankopen kunnen consumenten in beginsel gebruikmaken van een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product. Dit recht kan, afhankelijk van de toepasselijke wetgeving en eventuele wettelijke uitzonderingen, worden uitgeoefend zonder opgave van redenen.

Wanneer de wettelijke bedenktijd van toepassing is, kunt u uw herroeping indienen via de daarvoor beschikbare herroepingsfunctie op onze website, indien van toepassing, of via een andere wettelijk toegestane methode. Wij bieden de wettelijk vereiste informatie en hulpmiddelen voor herroeping aan. Het gebruik van onze klantenservice of een commerciële retourprocedure beperkt dit wettelijke recht niet.

7. Retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen

Retour- en omruilvoorwaarden

Naast eventuele wettelijke rechten biedt Quenortairzora een commerciële retour- en omruilservice van 30 dagen, gerekend vanaf de ontvangst van het product, onder de voorwaarden van ons afzonderlijke retourbeleid.

Voor deze aanvullende commerciële service dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en in goede staat te zijn. De originele verpakking, labels en het aankoopbewijs dienen te worden bewaard en meegestuurd wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.

Deze voorwaarden voor onze aanvullende commerciële service beperken niet uw wettelijke herroepingsrecht of uw wettelijke rechten wanneer een product defect is, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de overeenkomst. Een consument mag een product tijdens de wettelijke bedenktijd onderzoeken op een manier die vergelijkbaar is met wat redelijkerwijs mogelijk zou zijn in een winkel. Een eventuele waardevermindering kan alleen in rekening worden gebracht wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Retour- en omruilprocedure

Neem voor een retour of omruiling contact op met onze klantenservice via e-mail. Vermeld uw bestelnummer, het betreffende product en de reden voor uw aanvraag.

Ons klantenserviceteam zal u informeren over de vervolgstappen, waaronder het toepasselijke retouradres en eventuele verpakkings- of verzendinstructies. Stuur een product bij voorkeur niet naar een ander adres dan het adres dat voor uw retourzending is opgegeven.

Verwerking van terugbetalingen

Wij streven ernaar commerciële terugbetalingen binnen 1–5 werkdagen te verwerken nadat de geretourneerde goederen zijn ontvangen en gecontroleerd. Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voor wettelijke herroepingen gelden de wettelijke terugbetalingstermijnen. In het algemeen moet een handelaar bij een geldige herroeping de betaling uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van herroeping terugbetalen, waarbij de handelaar de terugbetaling onder de wettelijk bepaalde voorwaarden mag uitstellen totdat de goederen zijn terugontvangen of de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De daadwerkelijke bijschrijving kan langer duren, afhankelijk van uw bank of betalingsdienstverlener.

Omruilingen

Wanneer een omruiling is goedgekeurd en het vervangende product beschikbaar is, streven wij ernaar dit zo snel mogelijk te verzenden. De verzending is afhankelijk van de beschikbaarheid van het vervangende product en de praktische afhandeling van de retourzending.

Wanneer het oorspronkelijke product defect is of niet overeenkomt met de overeenkomst, worden uw wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling niet beperkt door deze commerciële omruilprocedure.

Meer informatie vindt u in ons afzonderlijke Retour-, terugbetalings- en omruilbeleid.

8. Privacy en gegevensbescherming

Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor het beheer van accounts, het verwerken van bestellingen, het uitvoeren van betalingen, het bezorgen van producten, het verlenen van klantenservice, het verbeteren van onze diensten en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, waaronder waar passend versleuteling en toegangsbeperkingen. Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met dienstverleners die nodig zijn om onze diensten te leveren, zoals betalingsverwerkers, vervoerders en technische dienstverleners, voor zover daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wanneer toestemming wettelijk vereist is, verwerken of delen wij persoonsgegevens voor het betreffende doel pas nadat u die toestemming heeft gegeven. Andere vormen van verwerking kunnen plaatsvinden op basis van een andere geldige rechtsgrond, zoals de uitvoering van een overeenkomst of het voldoen aan een wettelijke verplichting.

Meer informatie over de soorten gegevens die wij verzamelen, de doeleinden van de verwerking, bewaartermijnen en uw privacyrechten vindt u in ons afzonderlijke Privacybeleid.

9. Geschillen en toepasselijk recht

Als er een geschil ontstaat in verband met onze producten, diensten of deze voorwaarden, streven wij ernaar dit in eerste instantie in goed overleg met u op te lossen.

Als een minnelijke oplossing niet mogelijk blijkt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Op deze voorwaarden is het toepasselijke recht van toepassing, met inachtneming van de dwingende consumentenbeschermingsregels die voor u gelden. Indien u als consument in Nederland of een andere EU-lidstaat woont, worden uw wettelijke rechten niet beperkt door een eventuele rechtskeuze die u de bescherming zou ontnemen waarop u op grond van dwingend recht aanspraak kunt maken.

10. Wijzigingen van deze servicevoorwaarden

Wij kunnen deze servicevoorwaarden van tijd tot tijd aanpassen om wijzigingen in onze diensten, bedrijfsprocessen of toepasselijke wetgeving weer te geven.

De bijgewerkte versie wordt op onze website gepubliceerd, met vermelding van de datum van de laatste wijziging wanneer dat passend is. Wij raden u aan deze voorwaarden regelmatig te raadplegen.

Wijzigingen gelden in beginsel voor toekomstig gebruik van de website en toekomstige bestellingen. Zij wijzigen niet automatisch de voorwaarden van een reeds gesloten overeenkomst. Wanneer voorafgaande kennisgeving of toestemming wettelijk vereist is, zullen wij die verstrekken of verkrijgen. Het enkele feit dat u onze website blijft gebruiken, betekent niet dat u afstand doet van dwingende wettelijke rechten.

11. Beperking van aansprakelijkheid

Wij streven ernaar onze website en diensten betrouwbaar te laten functioneren. Toch kunnen zich omstandigheden voordoen waarin de website tijdelijk niet beschikbaar is of waarin technische problemen optreden.

Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, verlies van gegevens of winstderving die voortvloeit uit het gebruik of de tijdelijke onbeschikbaarheid van de website, wanneer een dergelijke aansprakelijkheidsbeperking wettelijk geldig is.

Deze beperking geldt niet voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid die voortvloeit uit opzet of andere omstandigheden waarvoor uitsluiting wettelijk niet is toegestaan. Zij beperkt evenmin uw wettelijke rechten met betrekking tot niet-conforme, beschadigde of gebrekkige producten, niet-nakoming van de overeenkomst of andere wettelijke consumentenbescherming.

Het gebruik van onze website ontslaat ons niet van verplichtingen die wij op grond van de overeenkomst of de toepasselijke wetgeving hebben.

12. Intellectuele eigendom

De inhoud van onze website, waaronder teksten, productbeschrijvingen, afbeeldingen, iconen, grafische elementen, ontwerpen, lay-outs en andere materialen, wordt beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten, voor zover deze rechten van toepassing zijn.

Tenzij vooraf toestemming is verkregen of de wet dit uitdrukkelijk toestaat, is het niet toegestaan om deze inhoud zonder toestemming te kopiëren, te wijzigen, te verspreiden, te publiceren of voor commerciële doeleinden te gebruiken.

Het bekijken van onze website of het plaatsen van een bestelling geeft u geen eigendomsrecht op de inhoud of de intellectuele-eigendomsrechten die daarop rusten. Alle rechten die niet uitdrukkelijk zijn verleend, blijven voorbehouden aan de betreffende rechthebbenden.

13. Contactgegevens

Als u vragen heeft over deze servicevoorwaarden, een bestelling, een betaling, een levering, een annulering of een retourzending, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de onderstaande gegevens.

Bedrijfsnaam: Quenortairzora

E-mailadres: support@quenortairzora.com

Telefoonnummer: +81-22-583-7146

Postadres: Twinkle ST. III-201, 2-chome 10-7 Yagiu, Taihaku-ku, Sendai, Miyagi 981-1106, Japan

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek efficiënter kunnen behandelen.

Slotbepaling

Deze servicevoorwaarden dienen te worden gelezen in samenhang met het Verzendbeleid, het Retour-, terugbetalings- en omruilbeleid en het Privacybeleid van Quenortairzora.

Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover wettelijk toegestaan. De ongeldige bepaling wordt toegepast of uitgelegd op een manier die zo dicht mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel, zonder afbreuk te doen aan dwingende wettelijke rechten.

Niets in deze voorwaarden is bedoeld om wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten, te beperken of te vervangen.