Verzendbeleid

Dit verzend- en leveringsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via de website van Quenortairzora worden geplaatst. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u uw bestelling afrondt. Hier vindt u informatie over de verwerking van bestellingen, verzendmethoden, levertijden, verzendkosten, het volgen van pakketten en de afhandeling van leveringsproblemen.

1. Verwerkingstijd van bestellingen

Wij verwerken bestellingen vanuit ons magazijn van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen en weekends.

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Tijdens deze periode controleren wij de bestelling en bereiden wij deze voor op verzending.

Zodra de verwerking is voltooid, wordt uw bestelling overgedragen aan de vervoerder voor verzending.

De verwerkingstijd staat los van de vervoerstijd. De totale levertijd is daarom afhankelijk van zowel de verwerking van uw bestelling als het transport naar uw bezorgadres.

2. Verzending en vervoerders

Na verwerking verzenden wij bestellingen via een van de volgende vervoerders:

Wij kiezen de geschikte vervoerder op basis van factoren zoals de bestemming, de beschikbare logistieke diensten, de verwachte vervoerstijd en de magazijnplanning. Ons doel is ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en zo efficiënt mogelijk wordt geleverd.

Na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met informatie over de verzending en, indien beschikbaar, de gegevens waarmee u uw pakket kunt volgen. De toegewezen vervoerder wordt vermeld in de verzend- of trackinginformatie.

Alle bestellingen worden verzonden met een traceerbare verzendmethode, zodat u de voortgang van uw pakket met het trackingnummer kunt controleren.

3. Verwachte levertijd

Nadat uw bestelling is verwerkt en verzonden, bedraagt de geschatte vervoerstijd 5–8 werkdagen.

De werkelijke levertijd kan variëren door omstandigheden zoals:

Douanecontroles of douaneafhandeling, indien van toepassing;
Wettelijke feestdagen en drukke perioden in de logistieke sector;
Ongunstige weersomstandigheden of overmacht;
De beschikbaarheid en capaciteit van het lokale bezorgnetwerk;
Andere logistieke omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren. De genoemde levertijd is een schatting en vormt geen garantie voor een specifieke bezorgdatum, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Eventuele vertragingen doen geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten. Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijk vereiste termijn wordt geleverd, kunt u aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke rechten.

4. Totale verwachte levertijd

De geschatte totale levertijd vanaf de succesvolle betaling tot de ontvangst van uw bestelling bedraagt ongeveer 6–11 werkdagen.

Deze schatting is gebaseerd op de volgende termijnen:

Verwerking van de bestelling: 1–3 werkdagen;
Vervoerstijd na verzending: 5–8 werkdagen.

De totale levertijd is een indicatie. De werkelijke bezorgdatum kan worden beïnvloed door de verwerking van de bestelling, de vervoerder, eventuele douaneprocedures en andere logistieke omstandigheden.

Als een vertraging ontstaat, zullen wij ons redelijkerwijs inspannen om u te helpen de status van uw bestelling te achterhalen. De aangegeven schatting beperkt niet uw wettelijke rechten wanneer de levering uitblijft of niet tijdig plaatsvindt.

5. Leveringsgebied

Quenortairzora levert momenteel in:

Nederland.

Controleer tijdens het afrekenen of uw bezorgadres correct is ingevoerd en binnen ons leveringsgebied valt.

Wanneer de bezorging naar een bepaald adres niet mogelijk blijkt, nemen wij waar nodig contact met u op om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.

6. Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag als volgt:

Bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 59,99: € 6,99 verzendkosten.
Bestellingen met een totaalbedrag van € 59,99 of meer: gratis verzending.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst.

Er worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht die niet vooraf duidelijk aan u zijn meegedeeld en waarmee u niet rechtsgeldig heeft ingestemd.

7. Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met het trackingnummer en, indien beschikbaar, een link naar de trackingpagina van de vervoerder.

Met dit trackingnummer kunt u de voortgang van uw pakket volgen en de beschikbare bezorginformatie raadplegen.

Als u de verzendbevestiging niet ontvangt, controleer dan eerst uw inbox en uw map met ongewenste e-mail of spam.

Als u de e-mail nog steeds niet kunt vinden of als uw trackingnummer niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, zodat wij uw bestelling gemakkelijker kunnen terugvinden.

8. Wijziging van het bezorgadres

Als u het bezorgadres wilt wijzigen, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via e-mail. Vermeld uw bestelnummer en het volledige, correcte nieuwe bezorgadres.

Wij zullen nagaan of de wijziging nog mogelijk is.

Na deze termijn kan uw bestelling al in verwerking zijn genomen of aan de vervoerder zijn overgedragen. In dat geval kunnen wij een adreswijziging niet garanderen.

Als een adreswijziging niet meer mogelijk is, informeren wij u waar redelijkerwijs mogelijk over de beschikbare opties. Een adreswijziging kan afhankelijk zijn van de status van de bestelling en de mogelijkheden van de vervoerder.

Controleer uw bezorggegevens daarom zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt.

9. Mislukte bezorging en uitzonderlijke situaties

Als de vervoerder uw pakket bij de eerste bezorgpoging niet kan afleveren, kan deze, afhankelijk van de toepasselijke vervoersvoorwaarden en de lokale bezorgmogelijkheden, een of meer van de volgende maatregelen nemen:

Een nieuwe bezorgpoging uitvoeren, doorgaans één of twee keer, afhankelijk van het beleid van de vervoerder;
Een bezorgbericht achterlaten met instructies om het pakket op een aangewezen locatie af te halen;
Het pakket tijdelijk bewaren bij een lokaal afhaalpunt, bezorgdepot of logistiek centrum.

Als meerdere bezorgpogingen mislukken of de ontvanger niet bereikbaar is, kan de vervoerder het pakket naar de afzender retourneren.

Onjuist of onvolledig bezorgadres

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig bezorgadres en van contactgegevens waarmee de vervoerder u zo nodig kan bereiken.

Als een pakket wordt teruggestuurd doordat u een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, of doordat levering om een andere aan u toerekenbare reden niet mogelijk is, kunnen redelijke en aantoonbare kosten voor een nieuwe verzending aan u worden doorberekend, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

Wij zullen contact met u opnemen wanneer een pakket naar ons wordt teruggestuurd en de vervolgstappen met u bespreken. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen de mogelijkheden bestaan uit een nieuwe verzending naar een bevestigd adres of een andere passende oplossing.

Een terugbetaling, eventuele kosten en de verdere afhandeling worden beoordeeld volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving. Eventuele kosten worden niet automatisch in rekening gebracht wanneer de mislukte levering niet aan u kan worden toegerekend.

Vertraging, verlies of beschadiging tijdens het transport

Als uw bestelling vertraagd is, niet aankomt of beschadigd wordt geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, het trackingnummer. Bij zichtbare transportschade kunt u, indien mogelijk, foto's van de verpakking en het product meesturen.

Wij zullen de beschikbare verzendinformatie controleren en waar nodig contact opnemen met de vervoerder om de situatie te onderzoeken.

Voor zover de toepasselijke consumentenwetgeving dit bepaalt, blijft Quenortairzora verantwoordelijk voor de correcte levering van de bestelling. Het feit dat een vervoerder het pakket behandelt of vervoert, beperkt uw wettelijke rechten niet.

Wij raden u aan uw bezorgadres en contactgegevens zorgvuldig te controleren voordat u bestelt, zodat de kans op bezorgproblemen zo klein mogelijk blijft.

10. Klantenservice

Als u vragen heeft over uw bestelling, de verzending, de bezorgstatus of een logistiek probleem, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de onderstaande gegevens.

Bedrijfsnaam: Quenortairzora

E-mailadres: support@quenortairzora.com

Telefoonnummer: +81-22-583-7146

Postadres: Twinkle ST. III-201, 2-chome 10-7 Yagiu, Taihaku-ku, Sendai, Miyagi 981-1106, Japan

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Vermeld bij uw aanvraag bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij u zo efficiënt mogelijk kunnen helpen.

Aanvullende bepalingen

Dit verzend- en leveringsbeleid dient te worden gelezen in samenhang met de Servicevoorwaarden, het Retour-, terugbetalings- en omruilbeleid en het Privacybeleid van Quenortairzora.

Wij kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze logistieke processen, dienstverlening of toepasselijke wetgeving veranderen. De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd. Wijzigingen beperken geen rechten die u al heeft op grond van een bestaande overeenkomst of dwingende wetgeving.

Indien een bepaling van dit beleid in strijd is met dwingend toepasselijk recht, prevaleert de wettelijke regeling. De overige bepalingen blijven van kracht voor zover wettelijk toegestaan.